劝慰与道歉的要求及语言技巧 相应的训练

（一）真诚的道歉的益处：

1、道歉可以化解矛盾

先看一个事例：托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪，而且是好朋友1861年，屠格涅夫的《父与子》脱稿，邀请托尔斯泰到自己家，请他先看手稿并提意见。

午饭后，托尔斯泰因困倦，读着书稿渐入梦乡，屠格涅夫十分不悦。席中，屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞，因为她教导女儿为穷人缝补衣服，在慈善事业上捐款，为穷人做好事。

不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了一场，从此不再交往。

应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫年纪小10岁，却对屠格涅夫不够尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因此两人的关系一直没有修复过了17年，托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉：“伊凡&8226;谢尔盖耶维奇！

近日想起了我同您的关系，我又惊又喜我对于您没有任何敌意，谢谢上帝，但愿您也这样，我知道您是善良的，我确信，您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了——

请您永远原谅我的一切，在您面前，我是有罪的”屠格涅夫立即写回信：“收到您的信我深受感动，我对您没有敌对情感，假如说过去有过，那么早已消除——只剩下对于您的一片怀念”真诚的道歉，换来了真正的谅解，他们的矛盾很快消除了，又恢复了旧日的友谊。

2、道歉可以消除内疚，解除难堪

元人康进之编撰的《梁山泊李逵负荆杂剧》中，李逵在酒店听说宋江(）要强娶杏花庄王林女儿为妻，王家不愿意，宋江当即将其女儿抢走此事惹恼了黑旋风，他急忙返回山寨，又讽刺又挖苦，

将宋江好一顿斥骂后来查明是两个贼人假扮宋江做下的恶事，李逵知道后又羞又愧，加之兄弟们的责备，更使他无地自容李逵虽然粗鲁，认错倒也爽快，他学古人廉将军的样子，

背上荆条，找到宋江请罪这种坦诚的认错态度，不仅得到了宋江的谅解，同时也化解了兄弟之间的难堪与不快应当说，承认错误是令人难堪的，可是一旦勇敢的承认了错误，就会产生一种解脱的感觉，心里会感到无比的轻松

3、道歉可以赢得友谊，取得谅解

　　《人生的弱点》中讲了这样一件事：

　　我住的地方，靠近纽约中心从家里出门步行一分钟，就是一片森林我常常带着雷斯到公园去散步；它是一只温驯而不伤人的小狗，因为公园里游人稀少，我一般不给它系上狗链或戴口罩

　　有，在公园碰到一位骑马的警察他严厉的拦住我们，“干吗不给它系上链子？”他训斥道：“不知道这是违法的吗？”

“是的，我知道”我连忙温和地回答：“不过我的狗从来不咬人”

“不咬人!这是你自己的想法，法律可不管你怎么想他可能在这里咬死松鼠，也可能咬死小孩这次我不追究，下次我在看到这只狗不系链子，不戴口罩，你就只好去跟法官解释啦！”

我客气地点头，连说“遵命”我的确照办了，可是雷斯不喜欢戴口罩，有一次我决定再碰碰运气这天下午，雷斯和我在一座小山坡上赛跑，突然间，

糟了，我又碰上了那位执法大人，雷斯跑在前头，直向他冲去我知道这回要倒霉了于是不等警察开口，就抢在他前头说：“警官先生，这下你当场抓到我了我确实有罪，触犯了法律你在上个星期就警告过我了“好说，好说”警察说话的声调意外的温和。

“我知道在没有人的时候，谁都会忍不住要带这么好的一只小狗出来溜达”

“这倒是的，”我说，“但我违反了规定”

“这条小狗大概不会咬上别人吧？”警察反而为我开脱起来

“这样吧，你们跑到我看不见的地方，事情就算了”

　　我向他连连道歉，带着小狗走过了山坡

　　这位警察前后态度的变化，缘于带狗人的语言艺术，假如这位带狗的人不是赶紧道歉认错，而是设法辩解，不管他的理由多么充分，恐怕也不能得到警察的谅解在人际交往中，只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口，强词夺理；而智者总能够坦率诚恳地道歉认错，取得对方的谅解

4、道歉可以得到尊重，提高威信

1941年夏，新四军四师在师长彭雪枫率领下进驻洪泽湖畔一个集镇当地群众的吃水塘和水塘是严格分开的部队刚到不知道这个规矩，不少干部战士在吃水塘里饮马、洗衣服

这天，一个直性子老乡跑过来，一把抓住一个正在吃水塘边洗脸的军人，说：“走，找你们师长去在吃水塘里洗脸像什么新四军？”周围的战士都围了过来，其中一个战士说：“找师长？你拉的就是”

老乡一听，赶紧撒了手，掉头跑回家躲了起来彭雪枫弄清了缘由，立即下令在群众吃水塘边都插上了牌子，部队必须严格遵守群众的这项规定然后，他打听那位老乡的家，亲自登门道歉，请他给部队提意见彭师长这个举动，不仅没有损伤自己，反而提高了新四军在群众中的威望

“道歉不是一件丢脸的事，而是成熟与诚实的表现”道歉可以化解矛盾；道歉可以消除内疚，解除难堪；道歉可以赢得友谊，取得谅解；道歉可以得到尊重，提高威信道歉是一门艺术，它还有很多的要求和语言技巧

（二）道歉的要求及语言技巧

1、先道歉后解释

      有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解千万不要找客观原因为自己辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意如：“对不起，这事我做得真不对事情是这样的……”

2、利用第三者转致歉意

       双方成见很深，或都处在火头上，较好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉

　　我有一对好朋友，她们非常要好，一块出国了，回国后就不来往了我了解到这一情况后，分别找两人谈，双方表示都没什么大事，只因(又鸟)毛蒜皮的小事由于拖延了道歉的时机，两人都觉得弄成今天这种尴尬的关系很遗憾，我就从中周旋，安排了一次聚会，两个人终于和好如初了

3、假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替

　　一次，我与杨姓朋友发生不愉快就打电话问他：“还生气呢？”他也只得笑笑说：“生什么气啊”可见，打电话致歉是个好办法

4、道歉时的语气和态度

　　真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑道歉时目光友好的看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等同时，道歉的语言以简洁为好只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、罗嗦

5、没有错，有时也需要道歉

　　这种情况常适用于管理者当你的下属在工作中未能恪尽职守；或者某一方面的工作未尽人意为了促使下属进一步反省，也为了挽回单位的信誉，作为管理者应诚恳庄重的向对方或公众表达歉意，以求得谅解

比如：教研室有一次承担一个重要的考试任务，大家都很重视在考试的前，要把一切考务工作做好，可是这，又恰逢学校的运动会运动会后，大家都要留下来做考务工作，

可运动会后，有一位年轻教师因为疏忽了没有留下来而影响了工作事后，我找到他，我采取这样的批评方式——自责我说：“你看，都怪我，我多提醒你一下就好了”

他忙说：“不怪你，你都告诉我两遍了”于是，在总结会议上，我们按要求扣了他100元钱，作为教研室主任我在大会上并作了检讨：“我工作疏忽，没有及时提醒他，请大家下不为例”由于批评的方式得当，他只得愉快地接受批评，此事也教育了大家。

在道歉的语言技巧这部分里，我们需要掌握：先道歉后解释；利用第三者转致歉意；假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替；道歉时的语气和态度要把握好；没有错，有时也需要道歉道歉是一门艺术，它是人际交往的润滑剂

（三）道歉应注意的事项：

　　我们掌握了道歉的技巧，但是还应该根据场合、情况的不同，注意一些小事项：

1、切忌道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现

2、道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝

3、把握道歉时机应该道歉时马上道歉，耽搁时间越久越难启齿，有时甚至追悔莫及

　　齐佳静是我儿时的好朋友，十一二岁的年纪，记不清因为什么事闹了别扭，也巧，我们就举家搬迁到了另一座城市我一直很想念她，可惜无缘再见，这一直是我心中的一件憾事，我的另一位好朋

友给我挂电话：“猜猜谁来了？”“猜不出来”“齐佳静来了”“是么？快让大姐接电话”于是，三个人在一起欢聚见面不久，她就主动向我道歉“呀，别提了，小时候的事说什么啊！”

就这样，我们又重续了友谊如果当时就道歉，何必再苦等十七年呢？我们都为这十七年无数次的遗憾过

[小结]在道歉应注意的事项这部分里，我们主要讲了：切忌道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现；道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝；把握道歉时机

[本讲小结]在第九讲里，我们主要学习了劝慰与道歉的语言技巧：劝慰的要求及语言技巧；真诚的道歉的益处，道歉的要求及语言技巧，道歉应注意的事项。

　课堂实训

1、你的一位好朋友因车祸致残而精神不振，情绪低落，请你劝慰他

2、你的一个女同学今年17岁了8年前母亲因生弟弟难产而死8年后，父亲又患了癌症病逝，姐弟俩痛苦至极今天是清明节，你陪她去拜祭父母回来路上，她痛哭不止，请你劝劝她

3、你与一同学约好了时间去办事，结果失约，你该怎么办？

本讲教学回顾

　　在第九讲里，我们主要讲授了劝慰与道歉的要求及语言技巧并作了相应的训练，提高了同学们的语言交际能力同学们，在今后的学习和工作中，我们随时会遇到各种各样的问题和困惑，较好地掌握劝慰与道歉的语言技巧，不仅仅会提高我们的口才，也会使我们获得良好的人际关系，为我们事业的成功，生活的幸福插上腾飞的翅膀

　　作业

1、当你因误会而责骂别人以后，怎样向对方道歉？

2、第二次世界大战期间，美国一位科学家去请求总统罗斯福拨款，以研制原子弹，这位科学家百般陈述利害，罗斯福仍然不为所动，当临走时，那位科学家发现罗斯福的办公室墙壁上挂着一幅画，上面画着一艘潜艇，顿时计上心来：

“19世纪，曾有人向拿破仑提出过制造潜水艇的建议，拿破仑觉得很可笑，没有采纳，如果拿破仑采纳了这个建议，今天欧洲的历史就要重写了”罗斯福听罢，立刻改变了态度，同意研制原子弹请问：这位科学家使用了什么样的技巧使罗斯福改变了态度？