和客户沟通的注意事项

沟通是一个双向互动的过程，不仅包括说，而且也包括听。要想与客户事实现有效沟通，那么了解清楚和客户沟通的注意事项是非常有必要的。接下来小编将为大家介绍这方面的内容。

一、重要细节问题要确认清楚

既然是商务的沟通，肯定会谈到一些重要的东西，比如说金额价格、交货条件、付款方式及合约内容等等，这些问题上面，不能用我们中国人传统的思维去含糊应过，而是需要学习西方的精神，明确利益关系，不用担心会惹到客户不开心，真正愿意跟你合作的客户是愿意跟你划分清楚利益关系的。

二、不明确的事情要确认

由于我们各自的母语不同，尤其是在我们双方的母语都不是英语的情况下，沟通过程很容易会产生误解，对于容易产生误解的地方，我们需要跟客户确认清楚，在电话沟通的时候遇到没有听清楚的点可以请客户重复，不必害怕客户不耐烦，比起产生纠纷后的后果，这样做是较小的代价。

三、不要过分浪费对方的时间

沟通清楚是必要的，但是不必要的事情就不需要多谈，各位应该遇到过那种附加推销的电话，你想要买个什么东西的时候，对方问你加一元送XX要不要，你心里会很烦，我们和客户沟通的时候也是一样的，沟通阶段的客户一般都是有明确的目的的，不喜欢看到多余的推销，或者在沟通中遇到意外的附加条件等等。