【课程介绍】

礼仪培训主要解决的问题就是：如何应对服务对象，令您内强素质、外塑形象;如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的文明与礼貌;如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务?……事事合乎礼仪，处处表现自如。

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。

【课程对象】

酒店全体人员

【培训时间】2天

【授课方式】

1、理论阐述 2、示范指导

3、情景模拟 4、案列分享

5、现场训练 6、现场点评

【课程特色】

实战：理论实践结合，实操案例+工具方法，实用性强

易懂：专业的理论、深奥的道理寓于简单的描述，深入浅出

易用：强调解决实际问题，易于复制，学后即用，立竿见影

高质：课堂氛围松紧结合，生动活泼，充分激发学员学习兴趣

《酒店商务礼仪》

【内容大纲】

第 一节 礼仪基础

1、礼仪的本质

2、礼仪的原则

3、什么是酒店礼仪

4、酒店礼仪要求

第二节 服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力

1、着装礼仪：得体着装展现你的气质

2、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力

3、举止礼仪：让仪态美展现你的修养

4、日常服务礼仪

a、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听

b、介绍礼仪：如何进行得体的自我表述

c、握手礼仪：较通用的社交礼仪更不可忽视修饰的细节

d、名片礼仪：让较简单的履历表为你增色

e、电话礼仪：让得体的形象随信号传递

第三节 接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

2、陪车礼仪

3、水吧人员服务礼仪

4、各大休闲区服务礼仪

5、迎宾人员服务礼仪

6、电话服务礼仪

7、用餐礼仪

第四节 酒店沟通礼仪

1、关于酒店沟通

2、印象的要素

3、身体语言的运用

4、倾听的艺术

5、交谈技巧

6、与上司打交道礼仪

7、与同事打交道礼仪

8、身体距离、言谈禁忌

第五节 其他常见酒店礼仪

1、使用通讯工具

2、电梯礼仪、进出门礼仪

3、蹲姿、坐姿、站姿、鞠躬、手式

第六节 美容养颜知识

1、对皮肤的认识

2、肤质的类型

3、美肤护理流程

4、根据皮肤类型和季节如何选择产品

5、正确的美容动作

6、防晒产品的选用

7、如何防预皮肤老化

8、眼霜的使用

9、正确整理妆容的方法

【考试证书】

培训考试合格，颁发国际放心资格认证美国认证协会颁发的酒店商务礼仪培训师职业资格证书电子注册，通用，可作为企业晋升考评。

马老师：女，北京智通汇博酒店管理培训学校特聘讲师，曾就职于昆仑饭店前厅经理、锦江集团驻店店总，现任北京某国企大酒店总经理，正处级，工作近30年，有着丰富的工作经验，擅长课程：前厅管理、客房管理、酒店执行力等。

主讲课程：《酒店前厅管理创新思维》、《酒店商务礼仪》。