紧急接到客户电话怎么说

　“取引先から電話がかかってきたが、担当者が不在。先方にその旨伝えたい”

　　客户打来了电话，但是这个客户的负责人不在，要如何地向客户交待呢？

　　NG：「鈴木は不在ですが、いかがいたしましょうか？」

　　OK：「鈴木は外出しておりまして、17時に戻る予定なのですが、よろしければ戻り次第、こちらからご連絡差し上げましょうか」

　　（相手の意向を聞いた後で）「はい。かしこまりました。山田が承りました」

　　NG：「铃木他不在。我要怎么做才好呢？」

　　OK：「铃木现在外出中，预定下午5点返回公司。如果可以的话，等他回来后，我会转告他给您回电话」。在确认了对方的意向后，「好的，请放心。我是山田，我会如实转告他的。」

　　不在時の応対は、外出などの情報と、相手の意向を尋ねる言葉をワンセットに。その際、「お電話差し上げましょうか」と尋ねるほうが、より丁寧です。伝言を聞いた後、相手に自分の名を告げておくことも忘れずに。

　　负责人不在时，要将其外出等情况告知对方，并同时寻问对方的意向。此时，提示一句「我们给您回电话吧」，会倍加亲切感。听完对方的留言后，不要忘记告知对方自己的名字。

　　“外にいるときに取引先から携帯電話に連絡がきた！”

　　在外出的时候，突然接到客户打来的电话！

　　NG：「…もしもしっ」

　　OK：「はい、A社の山田です」

　　NG：「喂喂，……」

　　OK：「你好，我是A公司的山田。」

　　思わず「もしもし」と出てしまう携帯電話。番号が登録されているビジネスの相手からの電話は、会社名＋自分の名前をワンセットで名乗ってから受ける。屋外では大声になりがちですが、仕事の内容を話すときはなるべく小声で。

　　使用手机的时候，一不小心就会脱口而出的“喂喂”要注意。如果是已经记录在手机通讯录里的客户打来的电话，接电话时一定要先报上公司名和自己的名字。在室外打电话容易不知不觉发出很大声音，在接听与工作相关的电话时要尽量小声一些。

　　“仕事の相手は外出中。携帯電話にかけてみると…”

　　对方客户的负责人现在外出中，于是拔打对方的手机……

　　NG：「あっ、鈴木さんですか？A社の山田です。先日の件なんですけど…（といきなり要件に入る）　」

　　OK：「A社の山田ですが、鈴木さんの携帯電話でしょうか？今お話ししても大丈夫ですか？」

　　NG：「啊，是铃木先生吗？我是A公司的山田。关于前几天的那件事……（突然之间步入正题）」

　　OK：「我是A公司的山田。请问这是铃木先生的手机吗？现在和您说话方便吗？」

　　急ぎの用件で携帯電話にかけるときは、慌てて本題に入りがち。携帯電話のときは特に、（1）まずは自分の名を名乗り、（2）相手かどうかを確認した上で、（3）今話しても大丈夫な状況か尋ねる…という基本のマナーを守りましょう。

　　有紧急的事情而不得不拔打对方手机进行联络时，容易莽撞地单刀直入。尤其是拔打手机的时候，（1）首先要报上自己的姓名，（2）要确认对方是否是要联系的人，（3）要询问现在说话方不方便等……这些都是必须遵守的基本礼仪。