网店面对顾客巧妙的沟通技巧

　一、对商品缺乏基本认识的顾客

　　面对这种缺乏知识、怀疑和不相信店铺产品的情况，客户需要客户服务人员以与朋友的角度耐心倾听和回答。不要只从自己的销售角度来谈论，而要从客户的角度来回答他的疑问。产品推荐可以根据客户的问题进行，推荐的产品达到客户的需求，并向客户解释为什么推荐这些产品，解释的原因是建立客户的信赖感。对于这类客户，你的解释越详细，他就越相信你。

二、对商品了解不深刻、不详细的顾客

　　这种客户对产品没有一个基本的了解，想法是主观的、易于驱动的，并且没有充足的信赖。客户需要控制自己的情绪，在不清楚的地方解释清楚，纠正理解上的偏差，提供专业真减的回答，提高对你的信赖。

三、对价格要求不同的顾客

　　买卖是一个切断的过程，而要求的客户也是经常遇到的，价格是买家的天性，价格高，可以使消费者购买相对实患的产品，可以理解。或者引导买家从不同的角度看待这个产品，这让他觉得这个价格是值得的，所以他不会太在意价格。还可以建议客户先体验再下单。总之，让客户感受到你的热情和真诚。我不能直接向顾客说，我不在这里讨价还价，类似这样的损害消费者自尊的话。

　　有些顾容很大方，一句话也说不出来。如果你说你不讨价还价，他就不会跟你讨价还价。对待这样一个顾客要表达你的感激之情，并且告诉他你在你的商店里有什么样的报价，你可以买什么样的小礼物，无论如何，让顾客觉得价格没有降低，物有所值。

　　网店运营培训老师了解到一些顾客会在购买前询问是否可以还价。对待这样的顾客，我们不单要坚定地告诉他们，他们不能还价，而且要温和地告诉他们，我们的价格是值得的。感谢他的理解与合作。

　　有些顾客只是想讨价还价。如果他们不讨价还价，他们就不会高兴。对于这样一个客户，除了坚定地重中我们的原则之外，我们还应该合理地不同意他的请求，而不是被各种威胁和祈祷所动摇。在适当的时候，建议他看看其他便宜货。

　这是小编总结的一下几点在与客户交谈时的小技巧：

　　一、学会从心底尊重和理解客户。多用途”您”，多写短句，按Enter键，不要让客户等待。无论客户与你沟通的态度是什么，傲慢或怀疑，真诚对待全部的人，无论你的善良和敌意。

　　二、要学会表扬，用真诚的赞扬赢得客户的心。通过聊天，了解客户的优势，用好的语言互相表扬。

　　三、旺旺表达的使用方法。旺旺的表达是一切通信工具中相对简单的。初次接触多用微笑、握手，熟悉用傻笑、笑声、干杯，然后可以用拥抱等表情。表达是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

　　四、学会耐心。

　　五、为他人着想，真诚对待他人。这也是众所周知的技巧但请你扪心自问，“我真的做到了吗?”如果你真的能站在客户的角度，你会发现有很多不可理解的需求被理解和接受。

　　六实事求是，不隐瞒缺点。网上购物中的许多纠纷都是由于卖家的隐瞒造成的