电商运营需要掌握哪些技巧

1、看评价及复盘聊天记录

    看完数据之后，就要看评价及和客服聊天记录了。聊天记录里是客户的需求，评价里是客户对自己购物过程的终的反馈。我们在看评价时，主要就是看一下客户关心的点是什么，重要的就是看看有没有中评和差评，如果有的话先分析一下差评的原因并且想好解决的方案，然后和客户及时沟通去解决这个评价。数据表明你联系客户的时间越快这个评价就越容易被解决。看聊天记录主要是为了知道客户不下单的主要原因是什么，然后把这些原因收集起来，整理出这些问题中主要的点是什么，然后在修改详情页或主图的时候把这些问题做上去，提高客户的成交率。
    2、直通车
    直通车是淘宝重要的付费方式之一，他对于0元流量有很大的带动作用。作为一个运营，当店铺到一定层级之后，直通车是必须要开的，而且直通车的优化是持续的过程。当看完上面的几个数据和评价之后就开始优化直通车，也许有的人说关键词全部十分了，找到好的关键词了，出价已经很低了，难道还用每天去优化直通车吗?这个是肯定的。直通车就好比一场很残酷而且竞争很激烈的战场，当你在满足目前的成果而停止不前的时候，也许下一秒就被别人超越了，尤其是今年直通车权重再次增加。